Kiabi

Appel à celles qui ont déjà commandé sur Kiabi.

Voici l'email que je reçois après avoir passé commande hier:

Citation :

Bonjour,
Merci de votre commande passée sur Kiabi.com.
Certaines commandes font l’objet d’une vérification supplémentaire de notre part.
Ainsi, pour nous permettre d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous adresser dans les 3 jours une photocopie de votre Carte Bancaire recto verso (uniquement les 4 premiers et 2 derniers chiffres) avec une pièce d’identité soit :
- par mail en joignant le fichier image des éléments demandés à contact@kiabi.com

- par courrier à :

Kiabi.com

BP 68

59510 HEM

FRANCE

Dans l'attente de ces précisions, votre commande restera dans notre entrepôt pour une durée de 3 jours. A défaut, nous serons au regret d’annuler votre commande.

Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire.

Cordialement,

L’équipe Kiabi.com

Gaëlle a écrit:

Appel à celles qui ont déjà commandé sur Kiabi.

Voici l'email que je reçois après avoir passé commande hier:

Citation :

Bonjour,
Merci de votre commande passée sur Kiabi.com.
Certaines commandes font l’objet d’une vérification supplémentaire de notre part.
Ainsi, pour nous permettre d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous adresser dans les 3 jours une photocopie de votre Carte Bancaire recto verso (uniquement les 4 premiers et 2 derniers chiffres) avec une pièce d’identité soit :
- par mail en joignant le fichier image des éléments demandés à contact@kiabi.com

- par courrier à :

Kiabi.com

BP 68

59510 HEM

FRANCE

Dans l'attente de ces précisions, votre commande restera dans notre entrepôt pour une durée de 3 jours. A défaut, nous serons au regret d’annuler votre commande.

Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire.

Cordialement,

L’équipe Kiabi.com

bizarre ça !
moi je crois que ça me plairait pas !

ça me plaît pas, je n'ai jamais eu ça, en international non plus....

je me méfie vite aussi mais bon, je préférais votre avis.

euh à ta place, clairement, je leur enverrais un mail les menacant de plainte. Ce procédé est plus qu'étrange et dangereux

Sylvie a écrit:

euh à ta place, clairement, je leur enverrais un mail les menacant de plainte. Ce procédé est plus qu'étrange et dangereux

ah carrément....
je n'ai pas envie d'avoir la blague d'être débitée et sans colis

bon, je vais avoir besoin de vous pour rédiger un ptit email alors

Gaëlle a écrit:

Sylvie a écrit:

euh à ta place, clairement, je leur enverrais un mail les menacant de plainte. Ce procédé est plus qu'étrange et dangereux

ah carrément....
je n'ai pas envie d'avoir la blague d'être débitée et sans colis

bon, je vais avoir besoin de vous pour rédiger un ptit email alors

oui, justement. Le souci c'est que tu risques de te retrouver sans colis alors que si tu les menaces un brin...
je trouve ahurissant de demander des trucs pareils, vraiment

C'est effectivement particulier !
Si tu as donné le numéro et la clef qui est au dos, ça devrait leur suffire... Mais c'est eux qui imposent ce qu'ils veulent...
Je ne pense pas à une arnaque particulière...
C'est une redondance de vérification, comme les deux pièces d'identité à présenter avec des chèques importants. C'est n'importe quoi, la carte d'identité est sensée être indiscutable... mais il faut quand même présenter permis de conduire ou passeport...

J'avoue que si tu ne tiens pas plus que ça aux articles, je les enverrais bouler... avec un mail de refus pour leur expliquer qu'il perdent une commande, et un signalement à une association de consommateurs...

Georges a écrit:

C'est effectivement particulier !
Si tu as donné le numéro et la clef qui est au dos, ça devrait leur suffire... Mais c'est eux qui imposent ce qu'ils veulent...
Je ne pense pas à une arnaque particulière...
C'est une redondance de vérification, comme les deux pièces d'identité à présenter avec des chèques importants. C'est n'importe quoi, la carte d'identité est sensée être indiscutable... mais il faut quand même présenter permis de conduire ou passeport...

J'avoue que si tu ne tiens pas plus que ça aux articles, je les enverrais bouler... avec un mail de refus pour leur expliquer qu'il perdent une commande, et un signalement à une association de consommateurs...

en général les menacer de le faire suffit

Georges a écrit:

C'est effectivement particulier !
Si tu as donné le numéro et la clef qui est au dos, ça devrait leur suffire... Mais c'est eux qui imposent ce qu'ils veulent...
Je ne pense pas à une arnaque particulière...
C'est une redondance de vérification, comme les deux pièces d'identité à présenter avec des chèques importants. C'est n'importe quoi, la carte d'identité est sensée être indiscutable... mais il faut quand même présenter permis de conduire ou passeport...

J'avoue que si tu ne tiens pas plus que ça aux articles, je les enverrais bouler... avec un mail de refus pour leur expliquer qu'il perdent une commande, et un signalement à une association de consommateurs...

Ok merci pour ton avis

je n'y tiens pas + en effet....je vais donc écrire un mail mais je crains quand même qu'on me débite trop rapidement. Je vais donc insister là-dessus.

Sylvie a écrit:

Georges a écrit:

J'avoue que si tu ne tiens pas plus que ça aux articles, je les enverrais bouler... avec un mail de refus pour leur expliquer qu'il perdent une commande, et un signalement à une association de consommateurs...

en général les menacer de le faire suffit

Oui pour cette fois, mais je trouve ça quand même bizarre... c'est la première fois que j'entends parler de photocopie de carte bancaire.... et j'aurai bien questionné une assoc...

Autre question... Ga, c'est un paiement à la commande et tu as déjà donné ton numéro de carte , ou c'est un paiement au retrait du colis ?...

Et pendant que je rédigeais, j'ai une fenêtre pop-up de 3Suisses.fr

J'ai commandé à de multiples reprises chez Kiabi, et jamais je n'ai eu ce genre de demande. Je serais toi, je téléphonnerais à leur service clientèle...

Georges a écrit:

Autre question... Ga, c'est un paiement à la commande et tu as déjà donné ton numéro de carte , ou c'est un paiement au retrait du colis ?...

Paiement par carte bancaire

mail envoyé

merci et je vous tiens au courant

Cathy a écrit:

J'ai commandé à de multiples reprises chez Kiabi, et jamais je n'ai eu ce genre de demande. Je serais toi, je téléphonnerais à leur service clientèle...

Pareil, j'ai commandé plusieurs fois chez eux, et je n'ai jamais vu ça.

Tiens nous au courant

Cathy a écrit:

J'ai commandé à de multiples reprises chez Kiabi, et jamais je n'ai eu ce genre de demande. Je serais toi, je téléphonnerais à leur service clientèle...

pareil

ça m'étonne
et ça ne me plairait pas non plus

Idem, moi aussi j'ai commandé plusieurs fois chez eux, et j'ai jamais eu ça.

Pourquoi ne pas leur téléphoner carrément ? bon aujourd'hui et demain c'est raté mais dés lundi.

Moi c'est ce que je ferais

Quelles nouvelles Gawelle?

Val a écrit:

Quelles nouvelles Gawelle?

tu as des antennes toi

J'ai eu un appel d'une madame Kiabi ce matin (et hier soir mais je n'avais pas vu l'appel) qui m'a dit que je pouvais être rassurée, c'était bien un email de Kiabi que j'avais reçu et que sous des airs archaïques, leur demande était faite dans un but de protection (pour eux) et pour la superbe cliente que je suis (ben tiens).
Elle m'a dit que ma commande pouvait être confirmée si je lui donnais simplement confirmation de mon adresse.
J'ai dit que, quand même, personne de mon entourage n'avait du remplir ces conditions là et elle a dit qu'ils faisaient un peu au hasard et en fonction du montant (euh...y a pas grand-chose mais bon)

Excuses répétées et, gentille comme je suis, j'ai confirmé la commande (j'ai quand même besoin de ces pantalons didjouss)

C'ets cool que ce soit terminé...

Mais ce sont vraime,nt des procédés étranges!

AnneLG a écrit:

C'ets cool que ce soit terminé...

Mais ce sont vraime,nt des procédés étranges!

elle s'en est excusée plusieurs fois et m'a dit que tout prochainement, ils feraient appel à une société extérieure pour gérer les paiements de façon + sécurisée.

Gaëlle a écrit:

AnneLG a écrit:

C'ets cool que ce soit terminé...

Mais ce sont vraime,nt des procédés étranges!

elle s'en est excusée plusieurs fois et m'a dit que tout prochainement, ils feraient appel à une société extérieure pour gérer les paiements de façon + sécurisée.

ouaip'!

D'autant plus que si leur confirmer l('adress suffit, pouruqoi ils n'envoient pas uen demande que tu appelles pour confirmer l'adresse?!

Enfin, au moins, cela montre qu'ils sont un peu vigilants, c'ets aussi un peu rassurant!

Eh beh voilà une affaire rondement bien menée!
Super

Ouais j'ai des antennes :)

et merci pour vos avis et conseils à tous

et qui n'a toujours pas reçu sa commande?

MOA!

J'ai envoyé deux mails incendiaires, aucune réponse mis à part leur accusé automatique.


Je sens que la moutarde me monte au nez. Je ne commanderai plus JAMAIS chez KIABI!

Gaëlle a écrit:

et qui n'a toujours pas reçu sa commande?

MOA!

J'ai envoyé deux mails incendiaires, aucune réponse mis à part leur accusé automatique.


Je sens que la moutarde me monte au nez. Je ne commanderai plus JAMAIS chez KIABI!

Ils exagèrent!